İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 10 Haziran 2026

Gloons Club olarak müşteri memnuniyetini temel önceliğimiz kabul ederiz. Bu İade ve Değişim Politikası, gloons.com adresinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir ve uluslararası e-ticaret standartları doğrultusunda hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimizin alışveriş sürecinde güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.

Genel İade Şartları

Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir. İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürün üzerinde kullanım izi, deformasyon, koku, leke, kirlenme veya hijyen açısından sorun teşkil edecek herhangi bir bulgu bulunması halinde iade kabul edilmez. İade talebi oluşturmak için sipariş numarası ve gerekçeyle birlikte destek@gloons.com adresine e-posta gönderilmelidir. Talep onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek kargo şirketi ve adrese gönderilmelidir.

İade Hakkı ve Ücret İadesi

İade hakkı usulüne uygun şekilde kullanıldığında ürün bedeli, talebin onaylanmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Kredi kartı ve banka kartı iade süreleri bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Gloons Club sorumlu değildir.

İade Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürün kategorilerinde niteliği gereği iade veya değişim kabul edilmemektedir:

- Tüketici talebine göre hazırlanmış kişiye özel ürünler

- Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünleri

- Ambalajı açılmış veya hijyen koşulunu kaybetmiş ürünler

- Hızlı bozulabilen ürünler veya son kullanma tarihi çabuk geçen ürünler

Bu ürünlerde hijyen, sağlık veya ürün niteliği gereği iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

Değişim Politikası

Değişim talepleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değerlendirilebilir. Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve satılabilir durumda olması gerekir. Değişim talebi için destek@gloons.com adresine e-posta gönderilmelidir. Stok uygunluğuna göre değişim yapılır. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilir. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Sipariş İptali

Siparişler ödeme onayından sonra işleme alınır. Sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 6 saat içinde iptal talebi yapılabilir. Ürün kargoya verilmiş ise iptal talebi iade prosedürüne göre değerlendirilir.

Kargo Ücretleri

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Gloons Club tarafından karşılanır. İade ve değişim kapsamında yapılan gönderilerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasar fark edilirse ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Teslim sonrası fark edilen üretim hataları veya yanlış ürün gönderimleri için müşteri 3 iş günü içinde Gloons Club ile iletişime geçmelidir. İnceleme sonucunda değişim veya ücret iadesi yapılır.

Hasarlı veya hatalı ürün bildirimi yapılabilmesi için ürünün teslim alındığı anda çekilmiş fotoğraf ve/veya video kanıtı talep edilebilir. Kanıt sunulamaması durumunda hasar talebi değerlendirmeye alınmaz. Kargo tutanağı olmaksızın yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

Kötüye Kullanım ve Sahte Talep Politikası

Gloons Club, iade ve değişim süreçlerini dürüst müşterilerimiz için adil ve sürdürülebilir kılmak amacıyla aşağıdaki uygulamaları kötüye kullanım olarak değerlendirmekte ve bu tür talepleri reddetme hakkını saklı tutmaktadır:

- Kullanılmış ürünü kullanılmamış gibi göstererek iade etmek

- Ürünü kasıtlı olarak hasar görmüş şekilde geri göndermek

- Farklı veya sahte bir ürün göndererek iade talep etmek

- Kasıtlı olarak asılsız "hasarlı ürün" veya "yanlış gönderim" bildirimi yapmak

- Kısa süre içinde aynı ürünü defalarca sipariş edip iade etmek

- Promosyon ve kampanyaları sistematik biçimde suistimal etmek

Yukarıdaki durumların tespiti halinde Gloons Club; iade talebini reddetme, ilgili hesabı kalıcı olarak kapatma ve gerektiğinde ilgili yasal mercilere başvurma hakkını saklı tutar. Kasıtlı dolandırıcılık girişimleri uygulanabilir hukuki düzenlemeler kapsamında yaptırıma tabi olabilir.

Gloons Club ekibi tüm iade ve değişim süreçlerini sistematik olarak izlemekte; tekrarlayan, şüpheli veya tutarsız talepleri ayrıca incelemektedir.

Hediye Ürünler ve Kampanyalar

İade edilen siparişle birlikte gönderilen tüm hediye ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış ve açılmamış şekilde geri gönderilmesi zorunludur. Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda hediye ürün bedeli iade tutarından düşülür.

Politika Değişiklikleri

Gloons Club, operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş sürüm web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerlidir.

İletişim

İade, değişim ve iade hakkına ilişkin tüm işlemler için aşağıdaki adresler üzerinden Gloons Club ile iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@gloons.com